По дороге в новый дом семья Тихиро неожиданно сбивается с пути. Их машина сворачивает на неприметную дорогу, ведущую к заброшенному тоннелю. Из любопытства родители решают исследовать его, а девочка, нехотя, следует за ними. По ту сторону тоннеля их встречает необычный город, будто застывший во времени. Улицы пустынны, но из одного здания доносится соблазнительный аромат свежеприготовленной еды.
Внутри они обнаруживают пышный пир, расставленный на столах без единого посетителя. Не в силах устоять, родители Тихиро начинают есть, игнорируя её тревожные предупреждения. Девочка в страхе наблюдает, как с каждым съеденным куском их облик ужасно меняется. Вместо мамы и папы перед ней теперь хрюкают две огромные свиньи.
Появляется хозяйка этого места — могущественная колдунья Юбаба. Она объявляет, что те, кто осмелился есть её пищу без спроса, навсегда останутся в этом облике. Так Тихиро в одно мгновение теряет родителей и оказывается в ловушке странного мира, полного духов и магии. Чтобы спасти семью, ей придётся проявить невероятную смелость и находчивость, работая на капризную волшебницу в её знаменитых банях. Каждый день здесь — это испытание, но девочка твёрдо намерена найти способ разрушить чары и вернуть маму с папой.
